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¿Puedo devolver un producto?
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dispones de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en productos que sean adquiridos en esta web. El plazo comenzará a ser efectivo desde “el día que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados” (art. 104 b)).
Para ejercer tu derecho de desistimiento o devolución y que ésta sea aceptada deberás cumplir los siguientes requisitos:
“– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha.
(*) Táchese lo que no proceda.” (Anexo 1 B RDL 1/2007, de 16 de noviembre).
Puedes descargarte el formulario de desistimiento para que te resulte más fácil.
Para facilitarte el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te proporcionaremos las instrucciones a seguir.
Quedan excluidos de este derecho los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e) del RDL 1/2007 de 16 de noviembre).
Los productos en promoción y/o rebajados no aceptan cambios ni devoluciones.
¿Puedo cambiar un producto?
Para solicitar un cambio de producto, salvo que se trate de bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e) RDL 1/2007 de 16 de noviembre), deberás contactar con nosotros dentro del plazo de 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto (art. 104 b) RDL 1/2007, de 16 de noviembre). Deberás asumir los gastos de envío y recogida. En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado, presenta algún defecto o en caso de pérdida por parte de la empresa de transporte?
En caso de que tu producto esté dañado podrás devolverlo y costearemos los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto. Es importante que lo hagas en un plazo de 24 horas, puesto que la empresa de transporte impone ese plazo para efectuar las reclamaciones de daños y en caso contrario, no podremos hacernos cargo de tu devolución. También deberás enviarnos imágenes nítidas del producto dañado y de su embalaje en cuanto lo hayas recibido.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación o calidad, o en caso de pérdida de productos por parte de la mensajería, podrás solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto (art. 104 b) RDL 1/2007, de 16 de noviembre). En ese caso, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso o faltante y te enviaremos otro sin coste adicional.
Consecuencias del desistimiento:
En orden al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de desistimiento por parte del Usuario, le devolveremos todos los pagos recibidos por su compra, incluyendo los gastos de entrega, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario, no incurriendo este en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta la recepción de los productos, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolvernos los bienes a Xako winecare SCP, Avenida Madariaga 1, 3º planta, 48014 Bilbao, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El Usuario deberá asumir el coste de devolución del producto, esto es, los gastos de devolución del producto a nuestra dirección.
El Usurario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
