Pack SÉRUM – RENEW

Experiencias reales, resultados visibles

• ¿Dónde se fabrican vuestros productos?

  Todos los productos XAKO se fabrican y envasan en el País Vasco. Nuestra producción con uvas recicladas de las prestigiosas regiones vinícolas del País Vasco y Rioja Alavesa, ofrecen una experiencia arraigada en la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. Cada producto refleja la pasión y dedicación de los viticultores locales y la riqueza de estas tierras. Cada adquisición no solo es un acto de cuidado personal, sino también un apoyo positivo a la producción local y a prácticas sostenibles.

• ¿Cómo debo almacenar mis productos XAKO?

  Recomendamos almacenar tus productos en un lugar fresco, seco y con poca luz.

• ¿Pueden aplicarse vuestros productos durante el embarazo y la lactancia?

  Si estás embarazada o amamantando, es preferible evitar los productos que contienen aceites esenciales.

• ¿Qué nos dice el etiquetado de un cosmético?

  El etiquetado es fundamental para saber que hay en nuestros cosméticos. Por imperativo legal, los ingredientes han de enumerarse en orden de mayor a menor concentración. Todos ellos son seguros y están cubiertos por la legislación europea, por lo que conocer la composición de los diferentes productos te garantiza la máxima confianza.

• ¿Cómo sé si un cosmético ha sido experimentado en animales?

  La experimentación en animales está prohibida en Europa. Desde 2004 está prohibida con productos terminados, desde 2009 con sus ingredientes, y está prohibido comercializar productos testados en animales en toda la Unión Europea en virtud del Reglamento (CE) No 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo de 30 de noviembre de 2009 sobre los productos cosméticos. Desgraciadamente aún es posible adquirir cosméticos que si experimentan con ellos fuera de la Unión Europea.

• ¿Por qué no llevan fecha de caducidad todos los cosméticos?

  Solo llevan fecha de caducidad los productos cosméticos que caducan antes de 30 meses. Es necesario tener en cuenta el tiempo de utilización del producto una vez abierto (ver PAO).

• ¿Qué significa PAO?

  Es la nomenclatura que se utiliza para designar el periodo recomendado para usar un producto una vez abierto (PAO: Period After Opening). Normalmente viene indicado en todos los productos cuya duración es superior a 30 meses empleando el símbolo de un tarro abierto e indicando el periodo recomendado de uso con un número de meses/años. El PAO se calcula de acuerdo con la finalidad del producto, el tipo de producto, el tipo de envase, la zona de aplicación y quién se lo aplica. La información del PAO de nuestros productos está indicada en la etiqueta de acuerdo a la normativa vigente.

• ¿Qué es la cosmética natural para XAKO WINECARE?

  La cosmética natural es una alternativa a los cosméticos convencionales que se encuentran de forma masiva en el mercado. Para que un producto sea un cosmético natural no puede estar testado en animales y las materias primas con las que se elabora deben proceder de plantas de cultivo ecológico en la medida de lo posible, cultivadas sin pesticidas, no pueden ser transgénicas y no pueden ser de origen animal, a excepción de las que se obtienen de los animales vivos como la miel. La cosmética natural emplea procesos de transformación y elaboración respetuosos con el medio ambiente utilizando embalajes eco responsables. Los cosméticos naturales sólo pueden incorporar ingredientes de origen vegetal y para garantizar su durabilidad llevarán algún conservante suave y natural como el ácido benzoico, el ácido ascórbico, el ácido salicílico y el alcohol bencílico. La virtud más esencial del producto natural es su intento de asemejarse al máximo al manto lipídico de nuestra piel, buscando integrar sustancias que tengan la mayor afinidad posible con su composición bioquímica.

• ¿Es eficaz la cosmética natural?

  Cuando utilizamos ingredientes naturales, la respuesta ante determinadas afecciones puede no ser, aunque en ocasiones lo es, tan rápida a corto plazo, pero nos estamos asegurando de introducir en nuestro organismo elementos similares a nuestra composición celular. Los ingredientes y principios activos de la cosmética natural son los más afines a la estructura y composición de la piel, por lo que no la alteran si no que se integran y respetan su ritmo de regeneración trabajando con cada aplicación para que la piel se vea sana y bonita y se mantenga así en el tiempo. La piel reconoce y aprovecha todas y cada una de las propiedades de los distintos aceites y extractos que nos brinda la naturaleza y que no son perjudiciales para nuestra salud.

• ¿Puede darme alergia alguno de vuestros productos?

  Nuestros productos están formulados para las pieles más sensibles y alérgicas, ya que no incluyen entre su composición ingredientes químicos agresivos y han sido probados dermatológicamente en voluntarios humanos, sin embargo, algunas personas pueden tener alergias concretas a ciertos ingredientes vegetales. Recomendamos hacer una prueba de tolerancia cutánea previa al uso cotidiano de un nuevo producto, aplicando una pequeña cantidad en la parte interna del codo durante dos o tres días. Si tras este tiempo no has tenido ningún tipo de reacción, entonces puedes usarlo de manera habitual sin preocupación. La mayoría de las personas notan un gran alivio de sus problemas cutáneos que pueden llegar a desaparecer con el uso de cosmética natural. El riesgo de que tengas una reacción alérgica es menor al 1%. Si tienes alguna pregunta o quieres recomendaciones personalizadas ponte en contacto con nosotros en [email protected]

• ¿Cuáles son los ingredientes que evitáis? ¿Qué NO tienen vuestros productos?

  Evitamos el uso de parabenos y otros conservantes sintéticos como el Methylisothiazolinone o Methylchloroisothiazolinone, siliconas, PEGs, Sodium Lauryl / Laureth Sulfate, Propylene Glycol, derivados del petróleo como vaselina o parafina, ftalatos, colorantes sintéticos, organismos modificados genéticamente y un sinfín de compuestos de sustancias químicas catalogadas como no seguras para el uso en humanos.

• ¿Qué SÍ tienen nuestros productos?

  Nuestros productos contienen ingredientes vegetales de cultivo ecológico, mantecas y aceites vegetales, emulsionantes de origen natural, extractos, infusiones, jugos de plantas, aguas florales, aguas termales, sales marinas, aceites esenciales, aromas y conservantes naturales.

• ¿Por qué algunos de vuestros ingredientes no parecen de origen natural?

  Estos ingredientes se encuentran en las formulaciones de algunos de nuestros productos, especialmente en las cremas faciales o corporales. Todos ellos son ingredientes de origen natural utilizados en cosmética ecológica como emulgentes o para conservar y estabilizar el producto. Son ingredientes aceptados por los organismos de certificación internacionales para su uso en cosmética ecológica, como por ejemplo: Cetearyl Alcohol y Cetearyl Glucoside que es una mezcla de alcoholes grasos procedentes de la semilla de maíz y que actúa como emulgente favoreciendo el mezclado entre la parte acuosa y la parte grasa de la formulación; o Benzoic Acid, Sorbic Acid, Dihdrocetic Acid y Benzyl Alcohol que son una mezcla de ácidos orgánicos que actúa como conservante en las formulaciones para evitar la contaminación microbiológica del producto final.

• ¿Por qué a veces hay variaciones en el color, el olor o la textura de los productos?

  Los ingredientes naturales no están estandarizados y producidos de forma sistemática como los ingredientes sintéticos. Las plantas y cualquiera de sus extractos se obtienen de diferentes cultivos que cambian ligeramente cada año pudiendo variar su color, olor o textura. Estas pequeñas variaciones se pueden ver reflejadas en el producto final que puede cambiar ligeramente de un lote a otro, del mismo modo que un vino puede cambiar sustancialmente de una añada a otra.

  En el caso de la uva, estos cambios se deben principalmente a diversos factores como las condiciones climáticas durante su ciclo de crecimiento que pueden variar significativamente de un año a otro. La cantidad de lluvia, la temperatura, la humedad y la cantidad de luz solar pueden influir en el crecimiento de las uvas, su maduración y su composición química, lo que a su vez afecta a su aroma, a su color y a su textura.

   

• ¿Los envases son reciclables? ¿Y el packaging?

  Utilizamos envases de materiales reciclables, por eso preferimos el vidrio para reducir al máximo el impacto ecológico, pues cada kilo puede reciclarse infinitas veces sin perder sus propiedades. El uso de vidrio reciclado ahorra energía y emisiones a la atmósfera, y reduce el consumo de materias primas. Es un material perfecto para conservar cosméticos sin contaminar sus componentes, mantiene la temperatura del producto y al ser transparente permite la total visibilidad de su contenido, la cantidad disponible y su estado. Para evitar el paso de luz al producto recomendamos que se conserve en un lugar oscuro, fresco y seco.

  En cuanto al packaging, todas nuestras cajas son 100% respetuosas con el medio ambiente y han sido fabricadas íntegramente con cartón reciclado. Envolvemos con mucho mimo las cajas de los envases con papel kraft reciclado y rellenamos la caja de envío con más papel reciclado para amortiguar cualquier eventualidad. Una vez cerrada la caja de envío, la recubrimos con una faja protectora de cartón reciclado y con un sobre de mensajería para que quede totalmente sellada.

• ¿Qué garantías me ofrecen los productos?

  Nuestros productos se fabrican cumpliendo con el Reglamento (CE) nº 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 30 de noviembre de 2009, sobre los productos cosméticos, y la legislación española aplicable, y de acuerdo a las directrices de la norma UNE–EN ISO 22716 “Productos cosméticos. Buenas prácticas de fabricación (BPF). Guía de buenas prácticas de fabricación”, han sido sometidos a estudios de compatibilidad cutánea bajo los principios generales de Buenas Prácticas Clínicas y tienen estudios de irritación dérmica.

• ¿Qué diferencia a XAKO WINECARE del resto?

  La principal diferencia es nuestra materia prima, las uvas vascas procedentes de esta tierra singular, rica en nutrientes, con una climatología muy particular y especial, las viñas centenarias de variedades únicas que cada año nos surten de nuevos racimos de los que, tras realizar su primer prensado, nos aportan la mejor materia prima posible.

  Escogemos para ti los mejores aceites esenciales, sentimos las texturas suaves y delicadas de los aceites vegetales que acarician la piel. Creamos nuevas fórmulas innovadoras poniendo en marcha toda nuestra creatividad, fórmulas pensadas para mejorar tu piel y para aportarte una sensación de bienestar y descanso que dure lo máximo posible. Además, fabricamos en lotes pequeños de forma artesana mimando cada detalle del proceso.

• ¿Por qué elegimos las plantas como base de las formulaciones?

  Creemos que las plantas contienen mucho más que principios activos, antioxidantes, calmantes, hidratantes o nutritivos. Las plantas contienen toda la sabiduría de la naturaleza, y nuestra misión es intentar que esta sabiduría llegue a tu piel. No es una tarea fácil, hay que elegir ingredientes de primera calidad, apenas procesados y de cultivo ecológico y además incorporarlos a las formulaciones con mucho cuidado para no perderlos en el proceso. Creemos firmemente en que la cosmética debe ser un punto más a tener en cuenta si deseas llevar un estilo de vida saludable, ya que la piel también come y lo que ponemos en ella pasa directamente al torrente sanguíneo y de ahí a nuestros órganos. Un producto que está destinado a cuidarnos, no puede ni debe contener ingredientes tóxicos y perjudiciales para la salud y tampoco para el medio ambiente.

  Los ingredientes naturales alimentan nuestra piel con lo que necesita y son altamente compatibles con ella hidratándola, nutriéndola, protegiéndola, calmándola y regenerándola en profundidad. Procuramos un apoyo positivo a la producción local y a prácticas sostenibles, cuidamos los procesos de producción, fabricación y envasado para que resulten lo menos contaminantes posible.

• ¿Creáis vuestras propias formulaciones?

  Sí, todas nuestras fórmulas son propias y nuestros productos son exclusivos. Seleccionamos los viñedos, las parcelas, los racimos, y escogemos el resto de ingredientes uno a uno para obtener el mejor resultado sin enmascarar a la verdadera protagonista, la uva.

• ¿Cuándo vais a lanzar nuevos productos?

  Disponemos de diversas formulaciones tanto corporales como faciales que estamos deseando que vean la luz y las puedas disfrutar, sin embargo, este es un proyecto pequeño y vamos poco a poco.

  Suscríbete a nuestro Newsletter y te enterarás de todas las novedades, noticias, contenido y nuevos lanzamientos que seguro te van a encantar❤️

• ¿Cómo es el proceso de entrega a domicilio?

  La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra por nuestros proveedores logísticos de NACEX, excepto que no te encuentres en tu domicilio o que por las características del inmueble la entrega sea imposible. En ese caso, no te preocupes, ya que nuestro proveedor se pondrá en contacto contigo para coordinar otro intento de entrega solventando así cualquier problema que pueda surgir. Si tras dos intentos de entrega ésta no ha sido posible, podrás escoger cualquiera de los 3000 puntos de recogida habilitados por NACEX.

  Si un envío ha sido entregado, pero no eres tú quien lo ha recibido, es tu responsabilidad. En tal caso asegúrate de quién ha firmado la recogida o te está guardando el paquete. Si rechazas aceptar una entrega, serás responsable de los gastos de envío originales y del coste de devolución del paquete a nuestra sede, cantidad que se deducirá del reembolso de tu pedido. 

• ¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

  Entregamos los pedidos a la empresa de transporte por la tarde y suelen tardar en llegar a su destino entre 24 y 48 horas en la península. En Baleares la entrega suele producirse entre 48 y 72 horas desde que entregamos el paquete al mensajero. En otros destinos la entrega puede tardar entre 3 y 4 días.

  Es importante que tengas en cuenta que en periodos promocionales o campañas importantes este periodo de tiempo puede verse incrementado debido al volumen de trabajo.

• ¿Puedo devolver un producto?

  De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dispones de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en productos que sean adquiridos en esta web. El plazo comenzará a ser efectivo desde “el día que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados” (art. 104 b)).

  Para ejercer tu derecho de desistimiento o devolución y que ésta sea aceptada deberás cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

  • El producto debe estar en su caja y con su embalaje original intacto, no puede haber sido abierto ni usado y debe hallarse en perfecto estado.

  • La devolución puede realizarse mediante envío por correo certificado a la dirección que se adjunta en el envío original. En este caso, serás tú quien se hará cargo de los gastos de envío.

  • En caso de que ejercites tu derecho de desistimiento deberás enviarnos un escrito a [email protected] o una carta firmada en los que aportes los siguientes datos:

  – A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):

  – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

  – Pedido el/recibido el (*)

  – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

  – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

  – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

  – Fecha.

  (*) Táchese lo que no proceda.” (Anexo 1 B RDL 1/2007, de 16 de noviembre).

  Puedes descargarte el formulario de desistimiento para que te resulte más fácil.

  • En caso de devolución, si el importe total de los productos adquiridos y no devueltos no supera el importe mínimo para que no generar gastos de envío (60€), deberás asumir los costes de envío originales del primer envío.

  Para facilitarte el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te proporcionaremos las instrucciones a seguir.

  Quedan excluidos de este derecho los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e) RDL 1/2007 de 16 de noviembre).

  Los productos en promoción y/o rebajados no aceptan cambios ni devoluciones.

• ¿Puedo cambiar un producto?

  Para solicitar un cambio de producto, salvo que se trate de bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, deberás contactar con nosotros dentro del plazo de 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. Deberás asumir los gastos de envío y recogida. En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos.

• ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado, presenta algún defecto o en caso de pérdida por parte de la empresa de transporte?

  En caso de que tu producto esté dañado podrás devolverlo y costearemos los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto. Es importante que lo hagas en un plazo de 24 horas, puesto que la empresa de transporte impone ese plazo para efectuar las reclamaciones de daños y en caso contrario, no podremos hacernos cargo de tu devolución. También deberás enviarnos imágenes nítidas del producto dañado y de su embalaje en cuanto lo hayas recibido.

  Si el producto presenta algún defecto de fabricación o calidad, o en caso de pérdida de productos por parte de la mensajería, podrás solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto (art. 104 b) RDL 1/2007, de 16 de noviembre). En ese caso, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso o faltante y te enviaremos otro sin coste adicional. 

• Mi pedido ha llegado con aspecto de haber sufrido una caída o golpe durante el transporte

  Si crees que tu pedido ha sufrido alguna caída o golpe durante el transporte, avísanos antes de que pasen 24 horas hábiles para que procedamos a efectuar la reclamación correspondiente a la empresa de logística. No olvides sacar fotografías del estado del embalaje.

   

• He recibido mi pedido y presenta un pequeño daño en el embalaje que no afecta a su uso ni a su consumo

  Enviamos los productos cuidadosamente protegidos y llevan doble embalaje, el que nosotros aportamos y el que aporta la empresa de transporte. No obstante lo anterior, es posible que tu producto haya sufrido algún tipo de daño menor que no afecta a su uso y consumo, lamentamos el inconveniente y podrás devolverlo pero deberás hacerte cargo del coste de la devolución.

• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido? ¿Dónde está mi pedido?

  Todos los pedidos son rastreables. Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento de NACEX. De esta manera podrás saber dónde está tu pedido y cuándo llegará.

• ¿Cuáles son las tarifas de envío?

  Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 60€ dentro de la península (España y Portugal) si tu pedido es inferior a 60 € los gastos de envío son 7€.

  En Baleares los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 150€, si tu pedido es inferior a 150 € los gastos de envío son 15€.

  En el resto de la Unión Europea los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 190€, si tu pedido es inferior a 190 € los gastos de envío son 25€.

  Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla o Reino Unido y deseas hacer un pedido y disfrutar de los productos XAKO, ponte en contacto con nosotros en [email protected]

• ¿Ofrecéis venta al por mayor? Me encantaría distribuir vuestros productos.

  Escríbenos a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.